La seguridad de la casa es una de las principales preocupaciones de cualquier persona y es debido a eso que tener un seguro que cubra todo lo relativo al hogar es vital para la protección de tu familia. La pregunta habitual es: ¿cuándo necesito de los oficios de un cerrajero el seguro también cubre esta factura? La respuesta depende de algunos factores del contrato del seguro; puede ser que sí y puede ser que no. A continuación veremos más sobre este tema:
¿Cuándo el seguro cubre la factura del cerrajero?
Siempre que se tenga acordado en la póliza del seguro de hogar, la factura del cerrajero podrá ser pagada por el seguro. Por general, el seguro cubre sólo los siguientes servicios de cerrajería:
- Si perdiste, te las robaron o dejaste las llaves dentro de la puerta de la casa, el seguro cubre el servicio de apertura de puertas por parte de un cerrajero profesional.
- Servicios de cambios de cilindros en caso de robo de llaves o pérdida definitiva.
- Si has sido víctima de las vilezas de un pérfido que ha llenado tu cerradura con silicona, el seguro también cubre el remplazo de cerradura.
En resumen, el seguro solamente cubrirá los problemas de cerrajería que no hayan sido causados por mal uso de las piezas o deterioro de las cerraduras.
¿Y cuándo el seguro no lo cubre?
Simple: el seguro no cubrirá las facturas del cerrajero cuando la avería a reparar haya sido causada por la negligencia del propietario, es decir, el seguro no pagará los problemas que no fueron causados por un factor externo al dueño del hogar.
Un ejemplo típico sería el caso de requerir una sustitución de una cerradura en mal estado o dañada por el prolongado uso. Para esta situación el seguro se negará a pagar el costo de la factura del cerrajero y de la propia pieza.
Otro ejemplo es cuando tienes problemas para la apertura de tu puerta a raíz de una avería con la cerradura; para este caso el seguro tampoco cubrirá los gastos correspondientes.
Por otro lado, si deseas remplazar el bombillo o la cerradura, el seguro lo considera un gasto voluntario por lo tanto no te abonarán lo que gastes en proceso de sustitución.
¿Cómo solicito al seguro el reembolso de la factura del cerrajero?
Antes de pedir los servicios del cerrajero, es importante que tengas presente los requisitos necesarios, que exige el seguro, para devolverte el importe por los servicios de cerrajería, ya que cada seguro tiene su mecanismo de operación particular.
Existe el caso que el seguro sólo te ofrece pagar los servicios de los cerrajeros afiliados al seguro, esto quiere decir que no debes llamar a cualquier cerrajero sino comunicarte con los cerrajeros del seguro para que de esa manera la devolución del importe sea segura. No obstante, estos cerrajeros propuestos por los seguros de hogar suelen ser lentos y negligentes para atender tu problema; muchas veces tardan hasta más de dos horas para brindarte sus servicios, lo cual es nocivo para los momentos donde requieras un cerrajero a la inmediatez. Si este es tu caso, puedes llamar a un cerrajero 24 horas de otra empresa para que resuelva tu inconveniente expeditivamente, pídele la factura y llévasela al seguro para ver si aceptan pagarla o no; es el riesgo que debes tomar si requieres un trabajo diligente.
Sin embargo, cabe la posibilidad de que la aseguradora no tenga, al momento de la solicitud, un cerrajero para enviarte. En tal caso te pedirán que llames a un cerrajero de tu confianza y ellos te aseguran que te pagarán el importe; esto quiere decir que debes pagar al cerrajero por adelantado para que luego del trabajo el seguro te devuelva lo que gastaste rápidamente.
Ventajas de contratar a un cerrajero 24 horas y no al del seguro
Como se dijo, a veces el seguro sólo te permite usar a sus cerrajeros, los cuales no son los mejores ni los más rápidos del mercado. Muchas veces esos cerrajeros ni siquiera son profesionales en cerrajería, sino que son trabajadores utilitarios capaz de hacer labores de plomería, electricidad, cerrajería, etcétera. Por lo tanto, no son los más capacitados para solucionar tu problema.
Para los casos donde requieras de un servicio de cerrajería de emergencia, ya sea porque se te perdieron las llaves y te quedaste afuera de tu casa en la noche o porque te han robado la llave y la vulnerabilidad de tu casa a aumentado, ten presente que los cerrajeros del seguro no son aptos (por su lentitud) para atenderte urgentemente. Como mínimo suelen tardar 2 horas para resolver el inconveniente. Debido a lo expuesto, lo mejor es evidentemente contratar a un cerrajero 24 horas que estará presto para solventar la avería o situación a cualquier hora. Si haces esto último correrás con la incertidumbre de que el seguro te devuelva el importe pagado, pues a veces lo hacen y a veces no. Deberás pugnar para que paguen la factura, pero no te confirmamos nada.
¿El seguro cubre los problemas producto de la delincuencia?
Si dentro del contrato está (generalmente es así) el seguro te pagará la totalidad de los daños sufridos por los actos vandálicos, ya que es un inconveniente externo a tu voluntad y por lo tanto le corresponde al seguro cubrirlo. No sólo te deberán cubrir los servicios del cerrajero, sino también el costo de las piezas que necesites reemplazar por daño irremediable.
Cambio del motivo del servicio por parte del cerrajero
Es habitual que los usuarios persuadan al cerrajero para cambiar el motivo de la factura para estafar al seguro y para que le paguen por servicios que no están dentro de la póliza o por servicios que las personas saben que el seguro no ofrece cobertura.
En ocasiones los cerrajeros se niegan a realizar esta vileza, pero algunos avaros si se prestan para estas acciones que al fin y al cabo son delictivas e ilícitas, haciendo perder ingentes cantidades de dinero a la aseguradora. Desde aquí te exhortamos a que no realices estos actos execrables y mantén tu moral en alto.
Finalmente, es aconsejable que, antes de comprar un seguro de hogar, revises las coberturas que ofertan para que así te decantes por el mejor.